Les impayés relancés sans y penser
Lucioles repère les factures échues, prépare une relance adaptée au client et au retard, et vous la soumet avant de l’envoyer.
Exemple · données fictives
- Facture échueFacture 2026-041
Échéance dépassée, aucun règlement reçu.
- Relance prête · J+3Premier rappel, courtois
Facture jointe, ton réglé avec vous.
- Paiement reçuFacture réglée
La relance suivante est arrêtée.
Relancer coûte plus cher en énergie qu’en temps
Personne n’aime relancer un client. On repousse, on attend « encore quelques jours », on craint de froisser quelqu’un qui paie d’habitude. Résultat : des factures qui vieillissent et une trésorerie qui se tend sans raison.
Les relances qui marchent sont régulières, polies et précises : le numéro, le montant, la date, le moyen de paiement. C’est exactement le genre de travail qui se prépare bien sans vous.
Ce que Lucioles installe
Les échéances suivies
Lucioles lit vos factures dans votre logiciel de facturation quand il le permet, ou dans les mails d’envoi et les relevés, et repère celles qui dépassent leur échéance. Un paiement reçu arrête la relance prévue.
Un ton qui monte doucement
Premier rappel courtois, deuxième plus précis, troisième plus ferme : le calendrier et les formulations sont réglés avec vous. Un bon client qui paie en retard une fois n’est pas traité comme un mauvais payeur.
Vous gardez la décision
Chaque relance arrive sous forme de carte, facture jointe. Vous l’envoyez, la décalez ou l’abandonnez parce que vous savez quelque chose que Lucioles ignore, comme un accord passé au téléphone.
Une semaine avec les relances automatisées
- Lundi
Trois factures sont échues depuis plus de 7 jours. Trois rappels courtois sont prêts : trois oui.
- Mercredi
Un virement arrive pour l’une d’elles. La relance suivante est annulée d’elle-même.
- Vendredi
Une facture atteint 30 jours de retard. Lucioles propose un ton plus ferme et vous rappelle que ce client a déjà payé en retard deux fois.
- Fin de mois
Un point clair des encours, client par client, dans votre briefing du matin.
Ce que vous gardez en main
Le ton, le calendrier et les exceptions sont à vous. Lucioles ne menace jamais de poursuites ni de pénalités que vous n’avez pas décidé d’appliquer, et ne contacte personne d’autre que le destinataire de la facture.
Questions fréquentes
Avec quel logiciel de facturation ça fonctionne ?
Avec ceux qui proposent un accès par connexion (de nombreux logiciels de facturation et de comptabilité le font). Sinon, Lucioles suit les factures à partir des mails d’envoi et des paiements reçus. On vérifie ce qui est possible chez vous pendant l’audit.
Comment Lucioles sait-il qu’une facture a été payée ?
Par votre logiciel de facturation, par votre outil de paiement ou par vos relevés bancaires quand ils sont reliés. Sans source fiable, la relance reste en attente de votre confirmation.
Peut-on exclure certains clients ?
Oui. Un client, un type de facture ou une période (l’été, les fêtes) peuvent être sortis des relances automatiques.
On regarde votre cas ?
Décrivez en quelques lignes comment ça se passe aujourd’hui chez vous. Nous revenons vers vous pour un premier échange, puis un devis détaillé.