Des clients qui ont leur réponse vite
Lucioles prépare les réponses aux questions de vos clients à partir de vos propres informations, et suit chaque demande jusqu’à ce qu’elle soit réglée.
Exemple · données fictives
- Question reçueUn client
« Quel est le délai de livraison ? »
- Réponse prêteÀ partir de vos conditions
Pas de supposition.
- Validé d’un gesteRéponse envoyée
La demande est suivie jusqu’au bout.
Les mêmes questions, tous les jours, sur tous les canaux
Où en est ma commande ? Est-ce que vous livrez le samedi ? Comment je modifie ma réservation ? Ces questions reviennent sans cesse, par mail, par formulaire, par message.
Y répondre prend peu de temps à chaque fois, mais beaucoup au total. Et quand une vraie réclamation arrive au milieu, elle attend son tour comme les autres.
Ce que Lucioles installe
Une base de réponses à vous
Pendant l’installation, on rassemble vos informations : conditions, délais, horaires, procédures. Les réponses s’appuient sur ce socle, pas sur des suppositions.
Les demandes priorisées
Une question simple reçoit une réponse prête à valider. Une réclamation ou un client mécontent remonte en haut, avec le contexte de ses échanges précédents.
Un suivi jusqu’au bout
Chaque demande a un état : en attente, répondue, réglée. Si un client n’a pas eu de nouvelles depuis trop longtemps, Lucioles vous le rappelle.
Une journée avec le service client automatisé
- 9 h
Douze messages clients. Neuf réponses prêtes : délais, horaires, suivi de commande. Neuf oui.
- 9 h 10
Une réclamation sur un produit abîmé, en haut de la pile, avec l’historique de la commande. Vous répondez vous-même.
- 15 h
Une question inédite. Lucioles n’invente pas : il vous la soumet et retient votre réponse pour la prochaine fois.
- Le lendemain
Le client à la réclamation n’a pas répondu. Lucioles propose un message de suivi.
Ce que vous gardez en main
Les gestes commerciaux, les remboursements et les sujets sensibles restent à vous. Lucioles ne promet rien qui ne figure pas dans vos règles.
Questions fréquentes
Lucioles peut-il répondre seul aux questions simples ?
Si vous l’autorisez pour une catégorie précise (horaires, suivi de commande), oui. Par défaut, chaque réponse attend votre validation.
Faut-il un logiciel de support ?
Non. Lucioles travaille à partir de vos boîtes et formulaires. Si vous utilisez déjà un outil de support, on regarde s’il peut être relié.
Vos clients peuvent-ils déposer leurs demandes ailleurs que par mail ?
Oui, Lucioles peut ouvrir un espace où vos clients déposent leurs demandes et suivent leur avancement.
On regarde votre cas ?
Décrivez en quelques lignes comment ça se passe aujourd’hui chez vous. Nous revenons vers vous pour un premier échange, puis un devis détaillé.