Plus aucun appel ne tombe dans le vide
Un appel manqué devient une carte sur votre téléphone : qui a appelé, ce qu’il veut, et la réponse à envoyer d’un geste.
Exemple · données fictives
- Appel manquéMessage vocal transcrit
« Êtes-vous ouverts samedi matin ? »
- Réponse prêteUn SMS préparé
« Bonjour, oui, de 9 h à 12 h 30. »
- Validé d’un gesteSMS envoyé
Le client sait qu’il a été entendu.
Le téléphone sonne toujours au mauvais moment
Sur un chantier, en rendez-vous, en plein service : impossible de décrocher. Le message vocal s’accumule avec les autres, on l’écoute le soir, et il faut encore rappeler.
Beaucoup d’appelants ne laissent d’ailleurs pas de message. Ils appellent le suivant sur la liste. Un appel manqué, c’est souvent une demande perdue sans même le savoir.
Ce que Lucioles installe
L’appel devient du texte
Selon votre opérateur, les messages vocaux sont transcrits et résumés, et les appels sans message sont repérés. Chaque appel donne une carte : numéro, nom s’il est connu, motif.
La réponse est prête
Pour une question simple (horaires, disponibilité, adresse), Lucioles prépare la réponse par SMS ou par mail. Pour le reste, il propose un rappel à un moment libre de votre agenda.
Les bonnes personnes prévenues
Si l’appel concerne un collègue ou un créneau précis, la carte arrive au bon téléphone. Vous définissez qui reçoit quoi et à quelles heures.
Une journée avec le standard automatisé
- 9 h 15
Un appel manqué pendant un rendez-vous. La carte indique : demande d’intervention, fuite sous évier, rappel souhaité avant midi.
- 9 h 16
Vous validez le SMS préparé : « Bien reçu, je vous rappelle à 11 h 30. »
- 13 h
Trois appels pendant la pause. Deux questions d’horaires, réponses envoyées d’un oui ; un fournisseur, rappel noté pour 15 h.
- 18 h
Rien d’oublié. L’historique des appels et des réponses est rangé avec le dossier de chaque client.
Ce que vous gardez en main
Les réponses partent sur votre accord. Ce qui est techniquement possible dépend de votre opérateur et de votre ligne (fixe, mobile, standard virtuel) : on le vérifie avec vous avant tout devis.
Questions fréquentes
Faut-il changer de numéro ou d’opérateur ?
Pas nécessairement. Beaucoup d’opérateurs et de standards virtuels permettent de récupérer les messages ou les appels manqués. Si votre ligne actuelle ne le permet pas, on vous présente les options, sans obligation.
Lucioles répond-il au téléphone à ma place ?
Non, Lucioles ne se fait pas passer pour vous au téléphone. Il traite ce qui arrive quand vous ne pouvez pas décrocher et prépare la suite.
Les messages vocaux sont-ils conservés ?
La transcription est rangée avec le dossier du client. La durée de conservation se règle avec vous, conformément à vos obligations.
On regarde votre cas ?
Décrivez en quelques lignes comment ça se passe aujourd’hui chez vous. Nous revenons vers vous pour un premier échange, puis un devis détaillé.