Une boutique en ligne qui ne vous enchaîne pas
Suivi de commande, retours, questions produit, fournisseurs, ventes du jour : Lucioles traite le quotidien et vous soumet ce qui mérite votre regard.
Exemple · données fictives
- Question client« Où en est ma commande ? »
Réponse à partir de vos conditions.
- SignalRupture sur un produit qui marche
Vous êtes prévenu, avec le contexte.
- FournisseurRetard de livraison
Lu, rangé, signalé.
La boutique est ouverte jour et nuit, pas vous
Un site marchand reçoit des questions à toute heure : où est mon colis, comment retourner un article, est-ce que la taille taille grand. Chaque jour de retard dans la réponse coûte un avis ou une commande.
En parallèle, il faut surveiller les ventes, les ruptures, les paiements refusés, les fournisseurs. Les signaux faibles se perdent dans les notifications.
Ce que Lucioles fait pour un site marchand
Le service client tenu
Les questions fréquentes reçoivent une réponse juste, à partir de vos conditions et de l’état réel de la commande quand votre boutique le permet. Les litiges remontent en priorité.
Service client : le détailLes signaux qui comptent
Une baisse des ventes, une rupture sur un produit qui marche, des paiements qui échouent : Lucioles vous prévient avec le contexte, au lieu d’un tableau à lire.
Tableaux de bord : le détailLes fournisseurs et la logistique suivis
Confirmations, retards, factures fournisseurs : tout est lu, rangé et signalé quand il faut agir.
Mails : le détailLa journée d’un e-commerçant avec Lucioles
- 8 h
Briefing : ventes de la veille, deux produits bientôt en rupture, onze messages clients.
- 8 h 10
Neuf réponses de suivi de commande validées. Deux demandes de retour traitées selon vos conditions.
- 13 h
Alerte : plusieurs paiements refusés depuis midi. Vous vérifiez votre moyen de paiement avant la fin de journée.
- 17 h
Un fournisseur confirme le réassort. Le message aux clients en attente est prêt.
Questions fréquentes
Quelles plateformes de boutique sont compatibles ?
Celles qui proposent un accès par connexion, ce qui est le cas des solutions courantes. La liste exacte de ce qui sera relié est établie pendant l’audit.
Lucioles peut-il rembourser un client ?
Il peut préparer le remboursement selon vos règles, mais les opérations d’argent attendent toujours votre accord explicite.
Et les avis clients ?
Lucioles peut repérer les nouveaux avis et préparer une réponse. La publication reste à votre validation.
Parlons de votre activité
Dites-nous ce qui vous prend du temps dans votre semaine. Nous revenons vers vous pour un premier échange, puis un devis détaillé.